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遇到鑫美文旅,景区终于翻了身

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发表于 2017-9-19 15:28:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
  旅游是很多人热爱的事情,从决定旅游初始便开始四处找合适又喜欢的旅游景点。等决定好景点,接下来就是更为麻烦的查攻略、查路线、查酒店等等一系列的事情。而很多情况下,据我了解,很多人在出游时期常常会因为天气、旅游小高峰、景区设备等等原因得不到理想中的旅游体验。尤其到了节假日高峰,经常是去景区光看数人头了,再加上景区自身设备和管理的问题,很多游客都是花了钱遭了罪还得不到相应的体验。这类问题在不少景区都存在。

  在我上班三年多的时间内,这种情况几乎在每个小长假之类的节日都会出现,我们景区本身就属于山区,道路修的也不是很完善,景区内由于是带着山体一起开发的,所以上山只能乘坐缆车,而缆车数量并不能满足节假日上万旅客的使用,所以导致旅客经常要排队半天才能上下山。再者,沿途的行李寄存处设计不够合理,很多游客常常要下山后再绕路去拿自己的行李。很不方便。除了上下山的缆车排队,景区的很多景点也在设计初始没有考虑周全,好几个景点相隔太远,游客通常只能逛到一半的景点就要排队下山。很多风景来一趟却看不到,实在扫兴。再加上景区内部管理制度混乱,很多时候出了问题都是一个部门推卸责任到另一个部门,到头来根本没人解决实际的问题。就比如:在景区内的垃圾桶和卫生间,游客一多,清洁工就容易偷懒,导致相应的卫生环境实在是脏乱差。游客投诉的时候,卫生部门和后勤部门相互推诿,管理也无从下手。再者,景区处于山区,所以周围的食宿并不多,仗着"物资稀缺",饭菜是又贵又难吃,住宿环境也是那种出租屋,价格还在150以上。得不到想要的体验,来景区游玩的游客也越来越少,在我工作的第四个年头,来景区游览的人是寥寥无几。景区一度面临要关门歇业的结局。

  我们景区的主管开始重视这个问题,前后将景区制度规章更改过好多次,可依旧是门可罗雀。后来,经人介绍,主管找到了鑫美文旅集团进行策划改革。鑫美文旅集团派专人组成了改革小组,来到景区后先是实地将景区所有设施考察了一遍,然后回去连夜开水设计改革治理方案。不出三天就拿出了第一套改革方案。向主管明确说明,景区治理应首先从设施改革开始,重新将景区必要设施规划了一番,将景区内各个景点之间用游览车连接运送。游客一天之内完全够逛完整个景区了。鑫美文旅从花销最小效果最好的方面着手,尽量做出最好的游客体验效果。其次,又将景区管理制度重新划分,明确等级制度与各部门相应范围。避免再出现互相推诿的事件发生。

  景区照着他们给出的建议进行了改革,虽然耗时耗力,算是停业修整了半个月。加上鑫美文旅在此期间对外的大力宣传,再次开园后,游客人数高达一万三千多人次。这次,很多游客都夸誉景区设施完善,体验开心。看到这样的改革结果,不止游客,我们景区工作人员也都是真心感谢鑫美文旅集团作出的贡献。

  

                               
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